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23 de maio de 2014

Não seja mais um profissional “melhorzinho”

Você já parou para pensar por que a empresa onde você trabalha o contratou? Muitos gestores de Rhs e empresários encontram dificuldades de encontrar pessoas qualificadas […]
9 de junho de 2014

O que vem antes: a jogada espetacular ou o gol?

Com certeza a maioria responderá “a jogada espetacular”. Porém, os grandes vencedores fazem com que a vitória venha antes, pois eles imaginam o sucesso mentalmente, antes […]
18 de junho de 2014

Qualidade de vida no trabalho

Pesquisas revelam que os colaboradores consideram a “empresa ideal para se trabalhar” aquela que sabe valorizar a todos, ou seja, uma empresa humanizada. E para você, […]
7 de julho de 2014

Equipe

Os resultados de uma empresa são obtidos com a soma das competências pessoais e técnicas de todos os colaboradores. Um grupo é formado por pessoas, mas […]
11 de julho de 2014

Pequenos detalhes fazem a DIFERENÇA no atendimento!

Estava em casa, jantando uma pizza com a minha esposa, meu filho e seu amiguinho de escola. De repente, o amigo de meu filho disse para […]
23 de julho de 2014

O atendimento que supera as expectativas do cliente garante mais vendas!

Experiência de atendimento decepcionante (E.A.D.): o cliente não volta mais e se torna um vendedor negativo da sua empresa. Experiência de atendimento normal (E.A.N.): é o […]
31 de julho de 2014

Dica de atendimento

Muitas empresas se dedicam para atender os clientes quando eles vão até a empresa, mas esquecem daqueles clientes que ligam para receber o atendimento. Afinal, o […]
1 de agosto de 2014

Cliente satisfeito, ou cliente fiel?

Se você quer deixar seu cliente satisfeito, então faça o básico muito bem feito. Mas, se quiser ter clientes fiéis ofereça um atendimento melhor em relação […]
14 de agosto de 2014

Quanto você vende?

Antes de responder, reflita: Os clientes compram muito mais pela propaganda feita pela empresa, pela tradição, localização, ou eles compram por causa de seu atendimento? É […]
13 de outubro de 2014

O tempo não tem culpa

Como lidar com as pressões do trabalho Você com certeza já ouviu as seguintes expressões: “o tempo é curto”, “os dias estão passado muito rápido”, “não […]