Se você quer deixar seu cliente satisfeito, então faça o básico muito bem feito.
Mas, se quiser ter clientes fiéis ofereça um atendimento melhor em relação ao último atendimento que ofereceu a eles.
Procure inovar em relação à concorrência. Para fidelizar você deve encantar seus clientes, ou seja, superar as expectativas deles.
Imagine se você pudesse aumentar o grupo de clientes fiéis em sua empresa, quanto isso impactaria no aumento das receitas?